Je ne connais pas ma taille de doigt ?

Une astuce ! Prenez une ficelle et entourez votre doigt sans serrer, puis mesurez la dimension de la ficelle en centimètres. Il suffit ensuite de convertir les centimètres en taille. Exemple : 5,4 cms = taille 54. Le tour est joué ! 

Est-ce que les bagues sont réglables ?

Non, la façon dont je les monte ne vous permet pas de les régler. Je crée la bague à une certaine taille et je l'agrandis ensuite si besoin. Si par exemple il est indiqué « taille 54 et plus », le 54 est la taille minimale disponible. Il est donc important d'être précis sur la taille souhaitée lors de la commande, parce que j'ajuste le bijou en fonction de cette indication. Néanmoins, le fil de cuivre comme le fil d'argent sont relativement souples. Vous pouvez donc ajuster votre bague, si elle est légèrement trop grande, en la pressant sur votre doigt. 

Je n'ai pas les oreilles percées, puis-je trouver des clips ?

Oui, je propose des clips de couleur cuivré ou argenté. Le plus simple est de faire une recherche sur le mot "clip" dans le moteur de recherche à gauche de l'écran pour voir les modèles disponibles. N'hésitez pas également à me contacter pour toute demande d'adaptation en clip d'un modèle de boucles d'oreilles existant pour oreilles percées. Tout n'est pas possible, mais je ferai de mon mieux pour satisfaire votre demande ! 

Est-ce que mon bijou est unique ?

Certaines de mes créations n'existent qu'en exemplaire unique - parce que je ne dispose pas des matières pour en recréer une semblable. Ces modèles uniques disparaissent du site dès qu'ils sont vendus. D'autres bijoux peuvent être recréés, dans une taille voire une couleur différente, selon les modèles (ces éléments sont précisés dans le descriptif). Mais chaque pièce demeure unique au sens où le bijou ne sera jamais identique au modèle d'origine. Il différera légèrement de la photo, en fonction des pierres et perles utilisées. 

J'ai envie d'une pièce créée spécialement pour moi ?

Sans problème ! Je réalise sur commande un bijou à votre intention, sur-mesure. Décrivez-moi ce qui vous ferait envie : type de bijou, matières, couleurs. Ou bien encore, envoyez-moi une photo d'une tenue que vous souhaitez assortir, que ce soit pour votre plaisir ou à l'occasion d'un événement particulier. Contactez-moi : nous préciserons ensemble vos besoins et j'élaborerai un devis. Je vous transmettrai ensuite des photos du ou des bijoux réalisés pour vous, et vous pourrez conclure votre commande. 

Pourquoi est-ce que le nom des pierres utilisées ne figure pas systématiquement ?

Hélas, je n'ai pas une formation en gemmologie et il existe une très grande variété de pierres. J'indique le nom des pierres lorsque j'ai l'information précise de la part de mes fournisseurs. 

Les bijoux contiennent-ils du nickel ?

Mes fournisseurs me garantissent des supports de bijoux (apprêts) sans nickel, conformément à la législation en vigueur. Indépendamment de cela, si vous êtes allergique aux métaux autres qu'or et argent, je ne peux garantir une absence de réaction. L'une des causes fréquentes d'allergie est l'acidité importante de la transpiration, parlez-en à votre dermatologue. 

Le cuivre a-t-il des propriétés spécifiques ?

C'est une cliente qui m'a très aimablement retranscrit les propos de Michel Viard, dans son livre « Les affections articulaires » : « le cuivre favorise la synthèse de l'hémoglobine et le bon fonctionnement du système nerveux ainsi que le contrôle de la réaction inflammatoire. Le cuivre atténue les symptômes de l'arthrite. Le fait de porter des bracelets en cuivre en permanence protégerait de toute atteinte d'arthrite. » 

Vous parlez d'apprêt ou de bijoux en argent, qu'en est-il ?

Je propose des apprêts pour boucles d'oreilles en argent massif 925/1000ème, comme l'atteste leur poinçon « .925 ». Je travaille également du fil d'argent, qui n'est pas poinçonné pour des raisons techniques (finesse du fil), mais aussi parce qu'il n'y a pas d'obligation légale de poinçonner les articles en argent de moins de 30 grammes (3 grammes pour l'or). 

Comment entretenir mon bijou ?

Même si mes créations sont robustes, en prendre soin prolonge leur durée de vie, comme tout autre bijou. En conséquence, voici quelques rappels simples : 

  • Évitez de mettre les bijoux en contact avec des produits d'entretien (liquide vaisselle, eau de javel...) et des produits alcoolisés (parfum). 
  • Ôtez vos bijoux pendant vos activités sportives (risque d'accrochage) et vos bains de mer ou de piscine. 
  • Le fil de cuivre naturel (marron) ne demande pas d'entretien particulier. Le fil de cuivre couleur argent peut s'oxyder en fonction de l'acidité de la peau. Si vous avez la peau plutôt acide, vous pouvez protéger la partie anneau des bagues en y déposant du vernis incolore. S'il se ternit un peu avec le temps, vous pouvez le frotter délicatement avec une peau de chamois et un produit de type Mirror, en évitant le contact avec les pierres et perles. Les bijoux en fil d'argent ne doivent pas être trempés dans du liquide de nettoyage, qui abîmerait les pierres et perles. 

Comment avoir la garantie que mon paiement est sécurisé ?

Pour vous garantir une sécurité maximale de vos achats en ligne par carte bancaire, j'ai choisi de travailler avec le système de paiement ultra sécurisé du Crédit Mutuel, basé sur le protocole SSL (Secure Socket Layers), l'un des systèmes de cryptage de données les plus fiables sur Internet. Les données de paiement ne sont pas conservées dans le système informatique, c'est pourquoi vous devez les saisir à chaque nouvelle commande. 

Vous pouvez également effectuer votre paiement par carte bancaire par téléphone au 02 53 88 99 88, la transaction se déroule dans l'espace sécurisé du Crédit Mutuel. 

Et si je paie par chèque ?

Le chèque, à l'ordre de Boucle d'Art & Velours, est à adresser à :

Boucle d'Art & Velours, Carole Rapin, 1 rue de la Mairie, 85620 Rocheservière

Il devra me parvenir dans les 8 jours suivant commande. A défaut, et après un mail de rappel, la commande sera considérée comme nulle et le bijou remis en vente. 

Est-ce que mes achats successifs sont valorisés ?

Pour vous remercier de votre fidélité, je vous offre à votre 10ème achat un bon d'achat d'une valeur de 5% du total de vos commandes TTC, hors frais de port et hors bons d'achats utilisés, à valoir sur l'ensemble du site. Ce bon fidélité vous sera attribué ensuite à chaque dizaine (à l'issue de la 20ème commande, sur la valeur cumulée de vos achats hors frais de port des commandes 11 à 20, etc.). 

Comment puis-je parrainer une personne ?

Dans la rubrique « mon compte », vous avez une zone « Parrainage » qui vous permet de saisir les adresses e-mail des personnes à qui vous souhaitez faire connaître le site Boucle et Bijoux. Ce filleul reçoit un e-mail de ma part, avec un code parrainage à saisir lors de son inscription qui lui donne droit à un bon d'achat de 5 € à valoir sur le site. En tant que parrain, vous recevrez pour toute première commande d'un filleul un bon d'achat de 5 € à valoir sur l'ensemble du site. 

Comment fonctionnent les bons d'achat ?

Un bon d'achat vous est automatiquement offert pour vous remercier soit d'un parrainage, soit de votre fidélité. Je peux également vous en offrir pour une occasion particulière. Les bons d'achat ne sont pas cumulables entre eux sur une même commande. Vous choisissez dans votre panier celui que vous souhaitez utiliser. Il s'applique au montant de votre commande, hors frais de port. Si ce montant est inférieur à la valeur du bon d'achat, le solde ne vous est pas remboursé. S'il arrivait qu'une commande utilisant un bon d'achat soit annulée, ce bon d'achat vous sera crédité à nouveau. 

Quels sont les frais de livraison ?

Les envois sont faits en Colissimo ou Lettre Max selon le volume de la commande. 

 

Pour la France Métropolitaine, Monaco et Andorre, les frais de livraison s'établissent à 6.90 €.

Pour l'Outre-Mer, les frais de livraison s'établissent à 10 € pour la zone Outre Mer 1 (Guadeloupe, y compris St Barthélémy et St Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte) et 12 € pour la zone Outre Mer 2 (Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises). 

 

A l'international, les frais de livraison s'établissent à 22 €. 

 

Les frais de port vous sont offerts pour toute commande égale ou supérieure à 80 € TTC (Uniquement pour une livraison en France Métropolitaine, Monaco et Andorre). 

 

Pour les livraisons hors France métropolitaine, les articles commandés sont importés dans le pays de destination par et sous la responsabilité du client : l'acheteur s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de bijoux, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Le vendeur se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par l'acheteur. 

Je souhaite offrir le bijou que je commande à une amie ; comment faire ?

C'est très simple, lors du processus de commande vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Vous pouvez donc faire expédier le bijou directement chez votre amie. Si vous voulez ajouter un petit message, envoyez le moi par mail et il sera joint à la commande. Lors du processus de commande vous pouvez également cocher l'option "cadeau" (coût 3 € TTC), et le bijou sera emballé dans un joli paquet cadeau. 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Vos bijoux sont réservés dès la commande Tous les articles proposés sur le site sont expédiés dans un délai maximal de 48 h suivant la réception de votre paiement. Le délai de livraison est de 6 jours ouvrables maximum. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande à l'aide du numéro de colis que vous recevrez par mail, lors de la notification d'envoi, sur le site de la poste. Si vous n'avez pas reçu votre colis après plus d'une semaine, contactez-moi par mail. 

J'ai bien reçu le colis, mais il est en mauvais état ?

Les bijoux sont emballés avec soin, dans un colis cartonné. Néanmoins, si le colis vous arrivait endommagé, vous devez le refuser en précisant « colis trop endommagé » sur le bordereau de la Poste. A l'issue de l'enquête postale (21 jours), je vous réexpédierai votre commande. 

Je ne suis pas satisfaite de ma commande, comment puis-je la retourner ?

Vous disposez d'un droit de rétractation, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Le colis doit obligatoirement être retourné dans son emballage d'origine, être en parfait état, accompagné de la facture correspondante, et être expédié en Colissimo (afin de conserver une preuve d'envoi en cas de problème). Je procéderai au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Les frais de retour restent à votre charge et ne donnent pas lieu à remboursement. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Le retour est à adresser à : Boucle d'Art & Velours, Carole Rapin, 1 rue de la Mairie, 85620 Rocheservière FRANCE. Voir les conditions de vente. 

Et si les bijoux ne sont pas conformes à ma commande ?

S'il arrivait qu'une erreur se produise lors de la livraison, retournez-moi votre colis dans son emballage d'origine, en parfait état, expédié en Colissimo. Je procéderai à un échange sans aucun frais pour vous, en prenant en charge les frais de port du retour et de réexpédition. Si vous vous êtes trompés dans votre commande, retournez-moi votre colis dans les mêmes conditions que ci-dessus, je procéderai à l'échange, sous réserve de la disponibilité du bijou, les frais de retour et de réexpédition étant alors à votre charge. 

Je voudrais m'abonner à la newsletter ?

Rien de plus simple ! Cliquez ici. Vous serez ainsi tenu informé de toute l'actualité du site, des dates d'expo ventes, des dernières créations. 

Puis-je trouver les créations Boucle et Bijoux en magasin ?

Boucle et Bijoux est diffusé chez Boucle d'Art & Velours, 1 rue de la Mairie, 85620 Rocheservière (Vendée). Et pour cause, tout cela c'est moi ! 

Mais Boucle et Bijoux, c'est une société ?

Non, Boucle et Bijoux est le nom de marque de mes bijoux, marque déposée à l'INPI. Boucle d'Art & Velours, marque déposée également, est mon nom de société et mon nom de boutique à Rocheservière.